SERVICE
— 售后服務體系 —
客戶服務
1、概述
我們將圍繞我們液壓節能系統提供系統設計方案,我們擁有全面解決方案的豐富經驗,為客戶量體裁衣,為提供客戶更優化選擇的基礎。我們可以從客戶的實際條件出發,與用戶一起確立系統目標,確定系統建設規劃,并根據客戶的需要為客戶提供系統的可行性分析報告、合情合理的項目建議書、系統建議方案及實施方案。
2、實施支持
我們提供液壓節能系統的設計、安裝及調試。我們具有豐富經驗的技術支持和研發團隊,幫助客戶根據各自需求和條件提供節能方案,以及設備的安裝和調試。
3、售后服務
目前,我們公司所提供的售后服務有:
3.1免費電話技術咨詢
當用戶系統發生故障或用戶有疑問時,用戶可撥打本公司電話尋求技術支持,我們公司的專業工程師將及時回答客戶提出的各種有關技術問題。
3.2現場維護服務
當客戶報告的故障通過技術電話支持不能被解決時,本公司將按照合同規定的響應時間派遣工程師赴客戶現場排除故障,進行維護。包括故障設備的取回和送還。
3.3合約定期維護
通過簽訂維護合約,我們公司工程師將依靠專業化的技術手段,為客戶進行液壓節能系統的定期維護,及時發現并解決潛在的問題。每季度一次的現場服務,包括軟硬件 系統的檢查、調試和設備的清潔,了解系統的運作情況,對潛在的問題給出合理化的解決方案;一旦故障發生,將提供最高優先級的現場維護,準確地排除故障,恢復系統的正常運行。
3.4維護期服務
用戶從我們公司購買設備,均享受按合同約定的保修期服務。在此期間,我們公司將為您提供免費電話咨詢服務,排除硬件故障,恢復硬件系統的正常運行。在保修期結束后,建議用戶簽訂液壓節能系統整體維護合約。
3.5用戶培訓
新的系統必然需要掌握新技術的人員,我們公司愿意根據您的需要,提供適當的培訓內容。培訓包括技術培訓和管理培訓。通過技術培訓幫助您建立一支 靈活、強大的技術隊伍,加強您員工的技術能力。
總之,我們的目標就是為您提供綜合性的、專門門的服務與支持,讓您能夠利用液壓節能穩定、可靠、方便地工作。用戶的利益即是我們的利益,最終用戶在我們公司所享受到的將是全方位的支持。無論是現在還是將來,我們公司都會讓您得到更滿意的服務。
4、售后服務條款
為了更好地為我們的客戶服務,公司將遵循以下條款提供售后服務和技術支持。
1、所購產品的首次現場安裝、調試和客戶化定制
2、所購產品的現場培訓和正式培訓
3、電話支持服務
■ 對產品的了解咨詢
■ 在使用產品過程中的故障處理咨詢
■ 在使用產品過程中的使用技巧咨詢
